Visites & appels mystère

Les appels et visites mystère s’inscrivent souvent dans le cadre d’audits de prestations commerciales.

LES OBJECTIFS

• Contrôler le respect des contrats de partenariats, d’opérations de communication…
  
  

• Evaluer la qualité des prestations fournies sur différents critères.
  
  

• Dégager le profil des enseignes visitées / appelées.

LA METHODOLOGIE

1. Cerner la cible visée, déterminer la problématique de votre entreprise et sélectionner la méthode la plus adaptée pour y répondre (appels/visites mystère, étude quantitative, étude qualitative…).
   
   

2. Recruter, former et encadrer des étudiants du groupe Essec choisis pour leur professionnalisme, rompus aux techniques de visites ou d’appels mystère.
   
   

3. Elaborer les supports de l’étude (questionnaires, guides d’entretien, book-briefing, compte-rendu de visite…), en collaboration avec vous : chaque enquêteur se verra remettre un book briefing qui reprendra en détail les points exposés lors du briefing. Ainsi seront rappelés en détail le contexte et les objectifs des visites mystères, les scenarii possibles et les comportements à adopter en conséquence. Par ailleurs, pour chaque visite / appel mystère effectué(e), l’enquêteur devra rendre aux chargés d’études d'ESSEC SOLUTIONS ENTREPRISES un compte-rendu de visite qui reprendra les différents critères à évaluer durant la visite et rassemblera les impressions des enquêteurs sur le déroulement de celle-ci, la bonne volonté des interlocuteurs, la qualité de leur argumentaire.
   
   

4. Réaliser la phase opérationnelle : administration des questionnaires ou entretiens en face à face.
   
   

5. Réaliser la saisie des données sous format Excel ou sous format Eurêka (logiciel de saisie de Sphinx Millenium).
   
   

6. Réaliser un traitement statistique à partir de cette saisie de données grâce à nos logiciels qui permettent de faire les tris à plat, les tris croisés et les tests statistiques (calculs de corrélation, analyse factorielle...) les plus pertinents pour répondre à votre problématique.
   
   

7. Effectuer un traitement qualitatif des questions ouvertes et élaborer un compte-rendu des verbatims collectés.
   
   

8. Rédiger une synthèse générale reprenant la totalité des résultats obtenus après traitement statistique et traitement qualitatif des données collectées pendant la phase opérationnelle.
   
   

9. Proposer des recommandations concrètes sur les éventuels leviers d’action sur lesquels votre entreprise doit agir, le conseil faisant partie intégrante de la mission d’ESSEC SOLUTIONS ENTREPRISES.