Objectif:

Auditer vos procédures et processus internes afin de contrôler leur adéquation avec les standards et la réalité quotidienne.

- Vérifier le respect des chartes de travail : définition des fonctions dans l’entreprises, des processus de décision, du système de qualité notamment.

- Recueillir le ressenti des collaborateurs quant à l’exercice des responsabilités, l’ambiance de travail, l’évaluation de la performance individuelle, les opportunités d’évolution et le contrôle du management par exemple.

- Examiner l’ensemble des services pour en apprécier la maîtrise, le bon fonctionnement. Identifier les points forts et points faibles de l’organisation.

Méthodologie:

- Détermination de votre problématique, contexte de l’étude et de son périmètre.

- Elaboration des supports de l’étude (questionnaires, masque de saisie, guides d’entretien et briefing des enquêteurs).

- Réalisation de la phase opérationnelle puis saisie et lissage des données.

- Traitement statistique des données collectées avec l’aide des logiciels Sphinx Millenium et Tanagra. Les remarques qualitatives sont codées en verbatim.

- Réalisation de la synthèse des résultats obtenus et traitement qualitatif des questions ouvertes pour en tirer une évaluation des moyens de communication et des recommandations.


Exemple d’audit interne: Orange 

Etude terrain de deux semaines de mesure des temps commerciaux dans 50 boutiques sur tout le territoire français.      

Objectif : Connaître avec précision l’utilisation du temps des employés des boutiques pour permettre au contrôle de gestion d’affiner le calcul des coûts de revient pour chaque ligne de produits.